נניח שאתם שוקלים להזמין יועצת ארגונית לחברה. באתר שלה כתוב שהיא עוזרת לצוותים לעבוד טוב יותר, ויש לה עשרים שנות ניסיון. עכשיו דמיינו שאתם קוראים פרק בספר שלה על חברה שבה כל החלטה קטנה הגיעה עד למנכ״לית. ההנהלה חשבה שהמנהלים פשוט מפחדים לקחת אחריות. היועצת ביקשה מהם לתאר מה קרה בפעם האחרונה שמישהו קיבל החלטה בעצמו. התברר שכל אחד מהם יכול היה להצביע על מקרה שבו ההחלטה שלו בוטלה בדיעבד, גם כשהייתה בתחום האחריות שלו. עכשיו אפשר להבין למה הם מעדיפים לבקש אישור מראש.
דרך הפרק הזה למדתם משהו על החברה, וגם על היועצת. הבנתם איזו שאלה היא שואלת כשההסבר הראשון נשמע משכנע, ואיך היא בודקת מה קורה בפועל לפני שהיא ממליצה על שינוי. אם אתם מתמודדים עם בעיה דומה, יש לכם בסיס להחליט אם תרצו לעבוד איתה. זה הקשר בין ספר לסמכות מקצועית: הקוראים יכולים להתרשם משיקול הדעת שלכם דרך העבודה עצמה.
מה מתוך הניסיון שלכם שווה פרק?
כשמתחילים לכתוב ספר מקצועי, קל לפתוח מסמך ולרשום את כל הנושאים שאפשר ללמד. אחרי שעה יש תוכן עניינים מרשים, ואחרי שבוע עדיין אין פרק ראשון. נקודת התחלה טובה יותר היא בעיה שאתם פוגשים שוב ושוב בעבודה ושיש לכם דרך מסוימת לגשת אליה. היועצת מהדוגמה יכולה לכתוב ספר על ניהול באופן כללי, אבל יש לה חומר לספר הרבה יותר ממוקד אם היא בוחרת לעסוק בשאלה איך מעבירים אחריות למנהלים בלי למשוך אותה בחזרה בכל פעם שהם מחליטים אחרת מכם.
ברגע שיש שאלה כזאת, קל יותר לבחור אילו מקרים להכניס לספר. מקרה אחד יכול להראות איך מזהים החלטות שעולות להנהלה בלי סיבה. מקרה אחר יכול להראות מתי דווקא נכון לערב את ההנהלה, למשל בהחלטה שיש לה השלכות גם על צוותים אחרים. הקוראים מקבלים דרך להבחין בין שני מצבים שנראים דומים מבחוץ. שם הניסיון שלכם נעשה שימושי עבורם.
איך כותבים על העבודה בלי להפוך את הספר להרצאה?
כדאי להתחיל ממה שקרה בחדר. מה ביקשו מכם לפתור? מה נראה ברור בהתחלה? איזה פרט שינה את דעתכם? בעבודה עצמה אולי לקח לכם שתי דקות להבין מה קורה, אבל לקוראים אין את כל השנים שהביאו אתכם לשתי הדקות האלה. תנו להם לראות את הפרטים שעליהם הסתמכתם ואת הדרך שבה חיברתם ביניהם.
אפשר גם לתת לקוראים משהו קטן לנסות. בסוף הפרק על החלטות, למשל, אפשר לבקש מהם לבחור החלטה אחת שהגיעה השבוע להנהלה ולבדוק מי היה אמור לקבל אותה, איזה מידע היה חסר, והאם היה ברור מראש מה מותר להחליט בלי אישור. אם התרגיל עוזר להם להבין למה החלטה פשוטה דרשה שלוש ישיבות, הם כבר השתמשו בשיטה שלכם. ובינינו, אם הם הצליחו לחסוך את הישיבה הרביעית, הם ישמחו לקרוא עוד פרק.
מה צריך להביא לתהליך הכתיבה?
אפשר להגיע עם הרצאות, הקלטות, טיוטות או סיפורים שאתם זוכרים משיחות עם לקוחות. לפעמים החומר הכי טוב יוצא דווקא כששואלים אתכם שאלה על מקרה שאתם כבר מכירים בעל פה, ומתברר שמעולם לא הסברתם למה פעלתם כמו שפעלתם. העבודה שלי בכתיבת ספרים מקצועיים היא לעזור לכם למצוא את החומר הזה, לבחור מה נכנס לספר ולכתוב אותו כך שהקוראים יבינו גם את הדרך שלכם וגם איך היא יכולה לעזור להם.
אם אתם חושבים על ספר מקצועי כבר זמן מה, אפשר להתחיל בשיחה על מקרה אחד מהעבודה שלכם. ממנו נוכל להבין למי הספר יכול לעזור ועל מה כדאי לכתוב את הפרק הראשון.