למה המותגים שבוחרים במיתוג עסקי מעורר מחלוקת הם אלו ששורדים הכי הרבה זמן?

מותגים מנומסים לא עושים היסטוריה. בואו נדבר על זה רגע –

כשמתחילים לחשוב על מיתוג עסקי לעסק שנמצא בצמיחה, או עבור יזמים שרוצים לפרוץ עם סטארטאפ חדש, יש דחף כמעט הישרדותי לנסות לרצות את כולם. אנחנו יושבים מול הבריף ומחפשים מילים שישמעו מספיק מקצועיות בשביל המשקיעים, מספיק נחמדות בשביל הלקוחות ומספיק רציניות כדי שאף אחד לא יחשוב שאנחנו חובבנים. התוצאה של הניסיון הזה היא בדרך כלל מותג פרווה. כזה שכולם מסתכלים עליו לכמה שניות אבל אף אחד לא באמת זוכר רגע אחרי שהוא סגר את הטאב בדפדפן או עבר לפוסט הבא בפיד.

האמת היא שהמותגים הכי גדולים והכי מצליחים בעולם לא מנסים להיות נחמדים לכולם, נהפוך הוא. הם מבינים משהו מאוד פשוט שהרבה בעלי עסקים חוששים להודות בו: מותג שלא מעורר התנגדות אצל מישהו הוא כנראה מותג שלא מעורר תשוקה אצל אף אחד. בעולם שבו תשומת הלב היא המשאב הכי יקר והכי מבוקש, להיות "בסדר" זה בעצם להיות שקוף.

המחיר הנסתר של הניסיון להיות הקונצנזוס

תהליך של מיתוג עסקי הוא הרבה יותר מבחירה של לוגו או פונט יפה. זה תהליך של קבלת החלטות אמיצות לגבי מי אנחנו ובעיקר לגבי מה אנחנו לא. כשמותג מנסה להיות נחמד לכולם הוא מאבד את הזהות שלו ונהיה חלק מרעש הרקע הכללי. הוא הופך להיות שקוף כי אין בו שום דבר שמייצר חיכוך או עניין אמיתי.

תחשבו על מותגים כמו אמריקן איגל או דאב. אמריקן איגל לא ניסתה להיות עוד מותג אופנה שגרתי כשהיא החליטה להפסיק לרטש את הדוגמניות שלה ולהראות סימני מתיחה ופגמים. היא ידעה שזה ירגיז את תעשיית האופנה המלוטשת ואולי גם חלק מהלקוחות שרגילים לפוטושופ, אבל היא בחרה צד. היא החליטה להתמקד באמת ובדימוי גוף חיובי, ולוותר מראש על מי שמחפש אשליה של שלמות ש"דפקה" דורות שלמים של נשים. דווקא בגלל שהן לא פחדו לייצר מחלוקת מול המוסכמות של השוק, הן הצליחו לייצר נאמנות מטורפת אצל הקהל שחיפש מותג אנושי באמת. מיתוג עסקי חכם הוא כזה שמחליט במי הוא מתמקד ולא פחות חשוב – על מי הוא מוכן לוותר.

מה שאנחנו מנסים להגיד, זה שבמציאות כזאת שכולם מוצפים במסרים שיווקיים שנשמעים אותו דבר, האנושיות הפכה ליתרון תחרותי אדיר. כשיזם או בעל עסק ניגשים לבנות מותג, הם לפעמים שוכחים שהצד השני הוא קודם כל בן אדם ואנשים לא מתחברים בהכרח רק ללוגואים מושלמים או לסיסמאות מהונדסות, אלא שהם מתחברים לאופי, לתעוזה ולסיפורים אמיתיים שיש בהם חספוס.

מיתוג עסקי שלא מפחד להיות קצת אחר, קצת חצוף או אפילו קצת שנוי במחלוקת, הוא מותג שמשדר ביטחון עצמי גבוה. הוא אומר לשוק שאנחנו יודעים בדיוק מי אנחנו ואנחנו לא צריכים להתחנף כדי שתאהבו אותנו. הביטחון הזה הוא בדיוק מה שבונה אוטוריטה וגורם ללקוחות הנכונים להרגיש שהם מצאו את השותפים שהם באמת חיפשו. זה יוצר תחושת שייכות. לקוח שמרגיש שהמותג שלכם מדבר את השפה הפנימית שלו יהפוך לגרופי אמיתי ולא לעוד קונה "על הדרך".

מיתוג מעורר מחלוקת ככלי לסינון לקוחות

אחד היתרונות הכי גדולים של מיתוג עסקי נועז הוא היכולת שלו לסנן עבורכם את הלקוחות עוד לפני שהם הרימו טלפון. כשאתם מדברים בקול ברור וחד, הלקוחות שלא מתאימים לכם ירתעו וילכו למקום אחר. זה אולי נשמע מפחיד בהתחלה, אבל זה חוסך לכם המון זמן, אנרגיה וכסף על לקוחות שלא מבינים את הערך שלכם או שלא מתחברים לשיטת העבודה שלכם.

לעומת זאת, הלקוחות שכן מתחברים לקול שלכם ירגישו משיכה מגנטית. הם ירגישו שאתם מבינים אותם ברמה עמוקה יותר מכל מתחרה אחר שמדבר בסיסמאות "מקצועיות" משעממות. מיתוג מעורר מחלוקת יוצר קהילה סביב העסק. הוא הופך את השירות שלכם ממצרך שאפשר להשוות בו מחירים, למותג ייחודי שיש לו ערך רגשי וסמלי.

איך משחררים את הפחד ממה יגידו?

המעבר ממיתוג נחמד למיתוג נועז דורש שינוי תפיסה. זה אומר להפסיק לבקש רשות ולהתחיל להקשיב למה שהמותג שלכם באמת רוצה להגיד לעולם. זה דורש ניהול קריאייטיב שיודע לזקק את האמת שלכם ולהפוך אותה למילים ולתמונות שאנשים פשוט לא יכולים להתעלם מהן.

בסטודיו Typer אנחנו רואים שוב ושוב איך מותגים שמעזים לצאת מהאזור הבטוח מתחילים לצמוח בקצב אחר לגמרי. זה קורה כי פתאום יש להם קול משלהם שחותך את הרעש הדיגיטלי. הם מפסיקים להישמע כמו חיקוי זול של המתחרים שלהם ומתחילים להנהיג את הענף. זה לא אומר שצריך להיות פרובוקטיביים בשביל הפרובוקציה, אלא להיות מספיק אמיצים כדי לעמוד מאחורי האמת שלכם, גם אם היא לא מוצאת חן בעיני כולם.

העתיד שייך למותגים שיש להם עמוד שדרה

אנחנו חיים בעידן שבו הבינה המלאכותית יכולה לייצר טקסטים סבירים ועיצובים חביבים בשניות, אבל היא לא יכולה לייצר אופי, היא לא יכולה לקחת סיכון רגשי. לכן, מיתוג עסקי אנושי, נועז ואפילו מעט מעורר מחלוקת הוא הדרך היחידה להישאר רלוונטיים בטווח הארוך. האנושיות, על כל פגמיה ותעוזתה, היא הלוקסוס החדש של עולם השיווק.

מיתוג עסקי טוב הוא כזה שגורם לאנשים להרגיש משהו בבטן. הוא יכול להצחיק, הוא יכול לעצבן או לעורר השראה, אבל הוא לעולם לא יכול להיות משעמם. אם המותג שלכם לא גורם לאף אחד להרים גבה מדי פעם, כנראה שאתם פשוט לא מעניינים מספיק את האנשים שאתם באמת רוצים למגנט אליכם.